DOUBS, Banque & Assurances

L’accueil est toujours chaleureux et professionnel, et les conseillers prennent vraiment le temps d’expliquer les choses clairement. J’apprécie particulièrement leur réactivité et leur disponibilité dès que j’ai une question. Une expérience client au top, je recommande sans hésitation !

Je viens d’une caisse située dans une autre région et, habituellement, je n’ai jamais de problème pour un dépôt d’argent dans cette banque (crédité sur mon compte sous 24h à 48h maximum). En revanche, cette fois-ci, cela a été une déception : • Dépôt effectué au distributeur le 23 mars → Problème de dépôt, nécessitant un contrôle • Aucun argent crédité les 24 et 25 mars • J’appelle le 26 mars : on me dit qu’on va faire le nécessaire et me rappeler • Aucun appel, je rappelle le 27 mars : même discours • On me rappelle le 28 mars pour me demander le ticket de dépôt, en m’indiquant qu’une demande va être faite auprès de la direction et qu’on me rappellera sans faute mardi • Mardi 31 mars : aucun appel Je rappelle donc le 1er avril, et on m’explique que le dossier avait été transféré à ma banque de domiciliation et n’était plus à leur charge, sans que j’en sois informée. Donc on me fait attendre plus d’une semaine, sans suivi ni information, alors qu’au final il manquait simplement mon RIB. -> Suite à cet avis, le directeur de l’agence m’a contactée pour m’apporter des explications et des excuses. Je comprends que le problème initial aurait pu être lié au dépôt (billets pliés) ou aux procédures internes. Cependant, ce que je reproche reste le manque de suivi, l’absence d’information et le délai de traitement, alors qu’une simple demande de RIB directement auprès de moi aurait permis de résoudre la situation beaucoup plus rapidement. J’espère que cela permettra d’améliorer la communication et le suivi à l’avenir.

Merci à l'équipe de l agence de Doubs. En particulier Fanny Brenet pour son professionnalisme et son bon relationnel avec la clientèle. Je recommande.

Merci Mme Brenet pour votre écoute et vos conseils. Vous avez pris le temps. C'est agréable.

J'ai été très bien reçu ce jour par un jeune agent, qui a déployé toutes ses compétences pour solutionner mon problème dû à une arnaque sur un site d'achat. Merci à lui.