ESSERT, Banque & Assurances

Des gros problèmes avec cette agence d'Essert et notamment une conseillère en particulier. J’ai contacté cette agence afin de savoir quelles solutions étaient possibles pour m’aider à financer une partie de mon déménagement en Mars. Ayant un prêt étudiant en cours, la conseillère m’a proposé de mettre une pause sur mes mensualités pendant 2 mois, au motif que celles-ci seraient simplement décalées dans le temps. Au lieu de terminer en septembre 2029, le prêt terminerait donc en novembre 2029. J’ai évidemment accepté la proposition. Quelques jours plus tard, je découvre que des "frais de gestion" d’environ 70 € m’ont été prélevés alors que ceux-ci ne m’avaient jamais été mentionnés par la conseillère. Après un appel de ma part, elle a reconnu avoir oublié de me le préciser et m’a ensuite remboursé ces frais. Arrivé au mois de mai, je découvre finalement que les 2 mensualités de Mars et Avril mises en pause (soit 2 fois ~300 €) ont été prélevées ainsi que celle de mai prévue initiallement. Résultat : environ -900 € débité en un mois, ce qui m’a mis en grande difficultés financières. Elle a reconnu qu’il y avait une erreur mais sans chercher de vraie solution : on m’annonce ensuite qu’il n’est finalement pas possible de décaler l’échéance car mon prêt a été contracté sur une durée maximale et qu’on ne peut pas le prolonger. Toute la proposition de cette conseillère était donc erronée. La seule réponse que j’ai eue : “je ne sais pas comment j’ai pu faire cette manipulation mais je l’ai faite et j’en suis désolée”, après plus de 3 semaines sans réponse malgré mes relances. J’ai essayé de la joindre au moins 5 fois, on me disait qu’elle me rappellerait, ce qui n’a jamais été fait. On a dû se déplacer directement en agence pour avoir enfin des explications. Une situation vraiment problématique. À ce jour, je dois contacter la direction et je suis toujours en attente d’une solution pour débloquer ma situation. Un conseil : fuyez.

45 minutes dattente personne pour vous acceuillir 6 client dans le hall dentrée dont des personnes agées qui attendait depuis plus d’une heure

Expérience très mauvaise. Nous sommes venus pour transférer un dossier d’une autre banque, nous nous sommes senti jugés par rapport à la situation du compte. De plus, nous devions commander une nouvelle carte bancaire, ce service n’a pas été fait alors qu’après vérification auprès du service, cela devait être fait. Je ne recommande pas cette banque.

Notre conseillère est toujours souriante, disponible et très réactive (mail/ téléphone…). C’est un plaisir d’être accompagné par cette agence !

J'ai changer d'agence car je n'était pas du tout satisfait du suivis de l'ancienne agence de Valdoie et au final sur cette agence il n'a pas plus de service, vous n'êtes considérer que comme un numéro de compte, j'ai donc changer de banque et ils font tous pour vous embêter malgré 20 ans de collaboration fructueuse pour leur société. A fuir